juillet 2017

Êtes-vous obsédé par la satisfaction client ?

À l’ère de l’ubérisation où tout est noté, la relation client est un facteur clé et passe par la capacité à le satisfaire. Cela requiert une vigilance accrue car si un client satisfait en parle à 4 à 5 personnes, un client insatisfait en parle à 10 à 12 personnes. Quel rôle accordé à la relation humaine par rapport aux chatbots et autres robots ?

juin 2017

Comment rendre vos vendeurs encore plus performants ?

Les vendeurs endossent aujourd’hui un rôle à haute valeur ajoutée. Grâce aux nouveaux outils à leur disposition, leur rôle est de conforter la présélection du client ou de lui proposer une offre plus adaptée. Focus sur les tablettes et la réalité virtuelle, dernières tendances des professionnels de la vente !

mai 2017

Le Cashback, l’avenir de l’achat en ligne ?

Le cashback permet aux consommateurs qui achètent sur Internet de se faire rembourser une partie de leurs achats. Simple méthode promotionnelle ou nouveaux standards de l’achat en ligne ? Le cashback semble bien faire partie du paysage des nouveaux consommateurs !

avril 2017

La fulgurante progression des achats en ligne

Faire ses achats en ligne n’a jamais été aussi populaire et aussi simple. Le niveau de plus en plus élevé de service, la facilité de choisir sans contrainte et la possibilité de comparer les prix attirent tous les jours de nouveaux consommateurs. Le point sur quelques tendances clés !

mars 2017

Crédit et crédit d’impôt font-ils bon ménage ?

Mesure fiscale destinée à encourager les particuliers à effectuer des travaux d’amélioration énergétique, le crédit d’impôt présente un grand nombre d’avantages. Retour sur les nouvelles dispositions d’un crédit pas comme les autres.