janvier 2018

Comment achètent les millennials ?

De très nombreuses marques cherchent à séduire les millennials, cette génération dite « digital native » qui a décidé que les générations précédentes devraient s’adapter à eux […]

novembre 2017

L’évolution des moyens de paiement

Sous l’impulsion de l’Internet et des technologies de l’information, de nouvelles manières de payer se sont développées ces dernières années. Et ce n’est pas terminé ! On constate une accélération des nouveaux moyens de paiement électroniques. Revue de détail.

juillet 2017

Êtes-vous obsédé par la satisfaction client ?

À l’ère de l’ubérisation où tout est noté, la relation client est un facteur clé et passe par la capacité à le satisfaire. Cela requiert une vigilance accrue car si un client satisfait en parle à 4 à 5 personnes, un client insatisfait en parle à 10 à 12 personnes. Quel rôle accordé à la relation humaine par rapport aux chatbots et autres robots ?